MARTINS יחסי ציבור - אנחנו מתחייבים לתוצאות הטובות ביותר, כאשר המטרה היא תמיד- לתת ללקוח את החשיפה המקסימאלית. לא משנה מה נדרש מאיתנו, אנחנו נעשה זאת. הסיבה שבחרנו את בסלוגן הזה היא בגלל שאנחנו בטוחים שאנחנו יכולים להתמודד עם כל משימה י"חצנית שתפילו עלינו. מבחינתינו, יחסי ציבור זה לא סיסמה- זה דרך חיים.
יחסי ציבור בMartins - המטרה שלי בהקמת המשרד הייתה אחת ויחידה לקחת את האנשים והחברות שסובלים הכי הרבה מחוסר חשיפה ולנסות להעניק להם דרך הייצוג ויחסי הציבור שלנו את החשיפה שהם באמת צריכים. התמונה של הפרח היא לא נמצאת כאן סתם ככה, המטרה שלה להצביע על עסק או אדם שלקח את השירותים שלנו ופרח יחד איתנו. אני והצוות שלי נמצאים כאן במטרה אחת בלבד- לתת לכם את החשיפה שחסרה לכם כדי להגשים את היעדים שלכם.
מעבר לכל דבר שכתוב בעמוד השירותים שלנו, צריך לזכור שהפוקוס שלנו הוא תמיד על הלקוח. אם אין בין השירותים שהגדרנו כאן את הדברים שאתה צריך, אנחנו נבנה לך את השירות המיוחד הזה שאתה צריך. המטרה שלנו היא לעשות הכול, כדי שאתם תצליחו במטרות העסקיות שלכם. הצוות שלנו מורכב מהטובים ביותר שניתן למצוא, העובדים שלנו נמצאים איתנו מעל חמש שנים, אנחנו כאן ואנחנו דרוכים ומוכנים להסתער ולהוביל את העסק שלכם קדימה, זה מה שאנחנו עושים, אנחנו מצליחים- לא משתדלים. כל תחום שאתם רוצים להתחיל לפעול בו, אנחנו כבר נמצא את הפעילות המתאימה.
אחד הדברים הקשים ביותר ליישום זה מיתוג של עסק כ"מותג" מוביל בשוק שלו. למה זה כל כך קשה? פשוט כי הצרכן מוצף במיליון חברות ומותגים שכבר אין להן את הכוחות לעשות את הצעד הנוסף כדי להיות מותג ולבלות מעל השוק כולו. הסיפור הוא כזה: תפתחו פייסבוק- תעברו על האנשים שהם חברים שלכם ותראו מיד כמה מאות בעלי עסקים שיושבים ומקשקשים על העסקים שלהם. הם מדברים ומדברים, ללא הצלחה או עניין כל שהוא מצד אף אחד. למה? כי הצרכנים כבר עייפים. אנחנו יודעים איך לעשות את הדבר הגדול הבא, אנחנו יודעים איך לקחת משהו ולהפוך אותו למותג אמיתי גם באינטרנט וגם במציאות.
יחסי ציבור זה בהחלט פרסום אבל חיובי. פרסום הוא לרוב נייטרלי- דהיינו שייך לתחום הפרסום שלא משאיר בצרכן שום דעה כל שהיא, אנחנו רואים מחירים, מבצעים אבל זה לא משאיר בנו שום רושם. זה פחות אפקטיבי. הסיבה היא שהצרכן כבר רגיל "לא לראות" פרסומות. יחסי ציבור ושיווק חכם, יתנו לכם ולמוצרים שלכם את הערך המוסף האמיתי מאוד שיודע להגיד לכם, הנה, החברה הזו או העסק הזה עושים דברים אבל בצורה חיובית ומעניינת. זה בדיוק ההבדל בין פרסום ריק ליחסי ציבור.
יחסי ציבור זה בפירוש חשיפה טבעית. הבעיה הגדולה עם חשיפה רגילה שהיא יקרה מאוד ולא משאירה שום רושם על הלקוחות והלקוחות הפוטנציאלים. למה? כי פרסומות שגרתיות כבר נמאסו עלינו ואנחנו רוצים להיות אטומים מהן. מה שכן נשאר לעשות וזה גם עובד זה חשיפה שנראית טבעית ולכן גם עובדת. כאן אנחנו נכנסים לתמונה. אנחנו ניצור לך מודעות בציבור אבל בצורה נכונה. ככה אנשים יראו אתכם אבל לא יחשבו שפירסמתם בצורה שמאביסה על הלקוחות עוד מידע מיותר.
ניהול מוניטין באינטרנט זה אחד הדברים הרבים שעליהם הנהלת החברה שוכחת לחשוב כאשר היא מגיע לניהול נכון של קמפיין יחסי ציבור באינטרנט. חשוב מאוד להיות במעקב מתמיד אחרי הדברים שנאמרים ונכתבים על החברה שלכם באינטרנט. חשוב לנסות ולהכניס את שם החברה שלכם בכל מקום אפשרי שרק קיים, על מנת שלקוחות פוטנציאלים, "לא יוכלו ללכת לשום מקום באינטרנט בלי להיתקל בכם." אין אף חברה גדולה בישראל שיכולה להיות רגועה לחלוטין בקשר להתנהלות המותג שלה באינטרנט. אנחנו כאן כדי להציע את השירות הנ"ל לחברות גדולות שמבינות או רוצות להבין בניהול מוניטין ברשת.
אין מנכ"ל או יו"ר של חברה מסחרית גדולה בישראל או אפילו איש פוליטיקה או מועמד לתפקיד ציבורי, שלא סובל מהתופעה הרעה הזו שנקראת טוקבקים. ישנה נטייה ישראלית מאוד לנסות ולהרוס אדם שאמרו עליו מילה אחת רעה. לטוקבקיסט הממוצע פשוט לא איכפת. לא חשוב אם האיש הזה הוא עמוד כוח בקהילה, לא משנה אם החברה הזו מייצרת אלפי מקומות עבודה במשק, ברגע שיש כתבה שלילית אחת- הטוקבקיסט מאבד את היכולת לשלוט על ידיו. אוטומטית מתחילות להיכתב תגובות כאילו נכתבו על ידי שונא אמיתי. יכול להיות שהתופעה הזו קיימת בגלל גודלה המזערי של מדינת ישראל ודחיפת האף הציבורית לתוך ענייניו של כל אחד- הנקודה היא שטוקבקים זה רעה חולה ואנחנו נהיה שם לעצור את זה בשבילכם. סוף סוף יגידו עליכם דברים חיוביים והוגנים.
ניהול בלוג חברה היא הדרך הטובה ביותר לייצר את התקשורת הפתוחה שלקוחות כל כך צריכים. כל מומחי השיווק הגדולים בעולם מעריכים בביטחון שהמגמה הבאה בתחום הצרכנות תהיה- תקשורת אמיתית, מתעניינת ודו כיוונית בין תאגיד ללקוחותיו. חברה שלא תעמוד בכללים האלו, ככל הנראה לא תשרוד. ניהול בלוג מקצועי על ידינו יעניק לכם את כל הכלים הדרושים לייצר תקשורת כזו: אמיתית, דו כיוונית, פתוחה ויוזמת. בלוג המנוהל על ידינו יוצר דילוג אמיתי בין התאגיד לבין הגולשים שלו. הניהול שלנו מציע גם טיפול בתגובות והעברתן למוקד המקצועי המתאים בחברה להמשך טיפול ומעקב אחרי הטיפול הזה. אנחנו ניצור לכם בלוג שיעזור לכם להיות חברה יותר איכפתית וקשובה לקולות הרחוב.
כל האמת על שיווק בפייסבוק- אם הגעתם למאמר הזה, הרווחתם בענק :-) אנחנו כתבנו כאן את כל האמת על שיווק בפייסבוק ועל עולם השיווק בכלל, מנהלי שיווק וסמנכל"י שיווק- אם אתם עכשיו מחפשים שירותי יח"צ או שיווק ברשת האינטרנט- עשו לעצמכם טובה ותשקיעו שש דקות בקריאת הכתבה הבאה. כנראה שתחסכו לעצמכם הרבה מאוד כאב ראש, באמת השקענו. עוד לא קראתם?
הרבה מאוד פעמים אנחנו נתקלים בשאלה הבא: "האם אתם מתחייבים לתוצאות"? התשובה שלנו היא חד משמעית כן. אנחנו בהחלט מתחייבים. לאחר שנבנה ביחד את האסטרטגיה הנכונה ואת דרך הפעולה הנכונה ביותר, אנחנו בהחלט נפרוס את מסלול ההתקדמות הצפוי ואת מה שאנחנו מתחייבים אליו שיקרה. הרי הרבה מאוד משרדים מציעים שירותי יחסי ציבור, אנחנו לא מבטיחים, אנחנו מתחייבים לתוצאות ברורות ובאחריות מלאה.
רוצים להתעדכן באופן שוטף על הנעשה?
ניתן לעקוב אחרינו ב
לקוחות מספרים עלינו
הצטרף גם אתה להצלחה
יחסי ציבור- לא מה שאתם חושבים
מרטין בוקסדורף
ניהול בלוג חברה
כיום חברות רבות בישראל מבינות שיש צורך אמיתי בתקשורת עם הלקוחות שלהם. כל מי שמבין מעט בשיווק מבין שזה הכיוון העתידי של הצרכנות ומן הסתם בתחום "השיווק בתאגידים". אין שום תאגיד גדול שיוכל לשרוד ולשמר את לקוחותיו אם לא יצליח לבנות תשתית המאפשרת תקשורת אמיתית וכנה איתם.
איך מייצרים תקשורת פתוחה כזו?
יש הרבה מאוד דרכים כמובן ליצור את הדיאלוג הזה, כאשר הדרכים המובילות הן: קבוצה פעילה בפייסבוק, בלוג חברה, שירות לקוחות והרבה מאוד דברים אחרים. היום אנו רוצים להתמקד בניהול בלוג חברה.
למה חברה גדולה צריכה בכלל בלוג?
התשובה היא מאוד פשוטה- תקשורת דו כיוונית, פתוחה, יוזמת ומקשיבה לרעיונות:
1. הבלוג מאפשר למנהלי החברה לתקשר עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאלים ללא מחסום הרשמיות או מחסום בכלל. נהוג שחברה מתקשרת עם לקוחותיה או דרך הודעות בעיתונות או דרך פרסומות. שתי הדרכים הללו לא נקראות תקשורת, אלא פנייה ישירה ולא ממוקדת. בלוג יאפשר לכם להגיע ללקוחות שלכם בדרך שהיא תקשורת פתוחה וכנה, בעיקר דו צדדית(כי בבלוג ניתן להגיב).
2. הבלוג מאפשר לקבל משוב של הלקוחות על פעילות החברה. איך אתם יכולים באמת לדעת מה הלקוחות שלכם חושבים עליכם? הדרך הכמעט יחידה היא ניהול בלוג שבו הלקוחות והקוראים יכולים להגיב בחופשיות ולהוציא את כל מה שיש להם בבטן. דרך ניהול בלוג חברה מקצועי תוכלו לקבל מושג אמיתי ובלתי אמצעי על מה בעצם הלקוחות שלכם חושבים.
3. הבלוג מאפשר לכם למתג את החברה כ"משקיעה בתקשורת עם לקוחותיה" וכחברה שיורדת אל העם ומדברת עם כולם בגובה העיניים. מנכ"ל אשר מפרסם כתבות אישיות וכותב בבלוג, יצטייר בתור מנכ"ל שמקורב אל לקוחותיו וכאחד שמקשיב לאדם הקטן. בשפה מקצועית יותר- ניהול בלוג חברה זה דרך למתג את החברה כאחת שקשובה ללקוחותיה.
אז מה אנחנו מציעים?
תכנון ואסטרטגיה- דבר ראשון חשוב מאוד להבין למה פותחים בלוג בכלל? מה רוצים להשיג בעזרתו? האם זה יהיה בלוג שיווקי? האם זה יהיה בלוג אישי של מנהלי החברה? האם המנכ"ל והיו"ר הולכים לכתוב גם? מה יהיו הנושאים בבלוג? האם תכנים אישיים או אולי תוכן מקצועי נטו? חשוב לענות על כל השאלות האלו לפני שיוצאים לדרך. יחד איתכם אנחנו נקבע כללים ברורים לניהול התכנים בבלוג, כדי שכולם ידעו בדיוק איך הדברים מתנהלים.
טיפול בתגובות- אחת ההחלטות הגדולות בניהול בלוג היא טיפול בתגובות. הסיבה היא שצריכה להיות מדיניות ברורה מאוד לגבי איך מתייחסים לתגובות הגולשים. מה קורה למשל כאשר יש תגובה שהיא מכילה קללות, גידופים והשתלחויות אישיות. מה עושים במקרה כזה? כמובן שישנם עוד מספר תסריטים נוספים הקשורים לתגובות הגולשים. המטרה היא לקבוע מדיניות ברורה לטיפול בהן.
בניית הבלוג ועיצובו- המומחים שלנו יתאימו את הבלוג לאתר שלכם מבחינה טכנולוגית ויבנו מערכת ניהול פשוטה ונוחה מאוד שתאפשר לכל אחד בחברה לנהל תכנים בקלות.
יצירת תכנים רלוונטיים או עריכה ושיפוריםלתוכן שמוגש על ידי בעלי תפקידים בחברה. גם מנכ"ל יכול להיעזר בעריכה שמתאימה את הטקסטים לכתיבה ופרסום בבלוג. תכנים המועלים לבלוג חייבים להיות פחות רשמיים(הרי זה לא הודעה לעיתונות), מנוסחים בשפה אישית יותר, סוג של פנייה ישירה לקורא ולהיות מעניינים וקולחים. הרי מדובר בצרכנים, הם לא יטרחו לחזור לקרוא בבלוג אם הוא לא יהיה מרתק.
עדכון שוטף של התכנים וניהול התגובות, כולל העברת התגובות לגורמים המתאימים בחברה להמשך טיפול ומעקב. כבר דיברנו על כך אבל בנושא הזה אף מילה אינה מיותרת. חברה חייבת לגבש מדיניות ברורה לגבי טיפול והיענות לתלונות ובעיות המועלות בבלוג. הניסיון העשיר שלנו בעולם הבלוגים יהווה יתרון עצום בנושא הזה.
פרסום והפצה של הבלוג ברשת האינטרנט, גוגל, מנועי חיפוש אחרים ורשתות חברתיות. הרי מה בעצם שווה בלוג שאין לו המון קוראים? בדיוק בשביל זה אנחנו מציעים את ההפצה והפרסום בכל המקומות המתאימים לכך. אנחנו נפיץ את תכני הבלוג בפורומים רלוונטיים, בלוגים אחרים מתאימים, פייסבוק וטוויטר, אתרים בתחום, בלוגרים מובילים בתחום שלכם, כאשר המטרה היא אחת: להביא כמה שיותר גולשים לתוך הבלוג. המומחים שלנו ידאגו לכל הפרטים הקטנים ביותר, כדי שאתם תיהנו מהפירות של ניהול הבלוג בחברה שלכם. פנו אלינו כבר עכשיו.
שירותים נוספים
ישנם הרבה מאוד כלים ושירותים שיווקיים אשר יכולים להצטרף לניהול בלוג החברה שלכם, אך זה כבר נושא אחר לגמרי. על מנת להעיף מבט בשירותים נוספים שאנו מציעים, אנחנו מזמינים אתכם לעמוד השירותים שלנו, בלחיצה ממש כאן. נתראה בבלוג, שלכם.